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      賣家不發貨怎么辦,賣家不發貨如何獲得理賠?

      營銷圈公眾號引導關注

      很多朋友在一些網購平臺購物時,經常會遇到一些商家在自己下單之后不發貨的情況,而自己想要對商家進行投訴和理賠,但又不知道該如何操作,本期文章就說說如何投訴商家,以及如何獲得理賠。

      一、與商家協商

      雖然我們是在網購平臺上購物,但實際上發生交易的依然是商家與消費者,當自己在這些網購平臺購物時,遇到商家不發貨的情況,先不要想著投訴或理賠,要先看看自己購買的商品關于發貨時間的規定。

      雖然大多數商家承諾的發貨時間時24小時,但也有很多商品的發貨時間時48小時或72小時,一些定制類商品的發貨時間甚至高達30天以上。

      所以,如果商家提前在顯著位置標注了發貨時間,那么在沒有超出約定發貨時間的情況下,商家不算違規,投訴失敗的幾率會比較大,獲得賠償的可能性為零,而且還浪費了自己投訴的機會。

      遇到這種情況,最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協商,根據商家的回復信息做出應對,而這個協商的過程實際上也是“制造證據”的過程,其他的自行腦補。

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      二、申請小二介入

      如果確定商家在超出發貨承諾日期之后,依然沒有給自己發貨,那么這也就意味著商家違約在先,自己在咨詢商家無果后,商家只答應退款,而不答應賠償的話,那么就可以聯系網購平臺的小二處理。

      聯系小二之后,一定要表明自己的態度,并且清晰的說出自己投訴的原因是什么,比如商家逾期不發貨,涉嫌違規,要求對方按照相關的法律、法規給予賠償。

      這里要注意一點,你投訴的目的就是為了索要賠償,在確定商家存在違規的情況下,那么就別跟小二扯其他的,直接單刀直入的說出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求。

      但如果你只是想要讓對方正常發貨的話,那么也是可以要求小二告知商家履行義務,因為商家在下單發貨以后,只要用戶付款了,這就相當于達成了買賣協議,商家違反了就必須要按照平臺的相應規則進行賠償和處理,因為平臺有監督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務。

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      三、撥打消費者熱線

      我國的在接觸到新鮮事物時,政策上一般是“先送后緊”,而當年的網購也是如此,大多數情況下平臺是“自查”處理,也就是說在平臺上發生的網購糾紛,都有平臺出面解決了。

      但這并不代表用戶沒有權利向有關部門投訴,如果用戶通過與商家溝協商、與小二溝通,依然得不到滿意的答復的話,完全是可以撥打消費者熱線來投訴的,有關部門介入后,會根據客觀事實做出懲罰或處理。

      如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙,也是可以申請公安部門的介入,甚至是直接起訴到法院,但盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權成本較高。

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      題外話:個人不建議選擇第三種方法,網購的目的是獲得商品,商家不存在消費欺詐、小二介入后,能夠在一定程度上達成和解,就直接達成和解即可,不一定非得投訴或索要賠償的,如果只是需要貨的話,要求商家履行義務即可。

      另外,還有一點要注意,如果自己就是要投訴和賠償,小二介入以后,在沒有拿到賠償之前,不要撤銷投訴,更不要再與商家私下達成和解,一切都通過小二來解決。

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