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      關于惡意差評的特征,惡意差評有哪幾種?

      營銷圈公眾號引導關注

      關于惡意差評的特征,惡意差評有哪幾種?

      評價是新客戶了解我們商品的一個重要途徑,最大程度上也影響著買家是否要下單,也是提升轉化率的重要因素。

      但有些惡意的買家就根據商家這個弱點從而進行惡意差評已達到自己的目的。

      一、職業差評師

      1)職業差評師是指通過威脅中評或者差評的方式向商家索取錢財,或是貨品等不當利益給出的中差評價。

      2)差評師一般是默認下單,并且是新ID,好評率和信譽度不會太高,地址也不會過于具體,也有可能會在備注上留言讓線下聯系。

      3)差評師會在給予中差評后,主動聯系、引導我們重視差評,從而向我們索取錢財。

      二、敲詐勒索

      1)這類買家一般是貪小便宜的買家,會在下單后以商品為達到語氣或是不值等借口來向我們索取補償,若是商家拒絕就會給予中差評。

      2)若是核實商品并無質量問題時,可以在旺旺上引導買家承認若是我們不給補償就要差評的行為,這樣可以有效為后期的申訴做準備。

      三、惡意報復

      1)同行為了爭取市場流量從而在對方店鋪下單后惡意中差評,讓對方因中差評對店鋪的影響來達到為自己的客源需求。

      2)老客戶因對商家不滿從而惡意打擊報復商家,下單后給予中差評后以各種理由退換貨。

      3)第三方推廣人員因和商家溝通業務時未達成合作意向從而產生惡意中差評的報復行為。

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